Ontevredenheid gaat zelden over het werk, wel over de organisatie eromheen

HappyNurse analyseerde 11.516 beoordelingen die zorgprofessionals tussen oktober 2024 en augustus 2026 achterlieten over hun diensten, verzameld via de eigen app HappyOne bij 179 opdrachtgevers. De gemiddelde score is 3,95 op een schaal van 5. Voor bestuurders en HR-managers is niet het cijfer zelf het interessantst, maar het patroon in de toelichtingen erachter.

Tevredenheid draait om het team, ontevredenheid om de bezetting

48,7% van de diensten krijgt de hoogste waardering en 72,5% scoort een 4 of hoger. Bij die hoge scores gaat het vrijwel altijd over dezelfde thema's: leuke collega's, een goede sfeer, een hecht team. Het resterende deel, zo'n 17,4%, scoort laag, en juist die toelichtingen zijn relevant voor beleid: ze gaan vrijwel nooit over de aard van het werk zelf, maar over onderbezetting, werkdruk en het ontbreken van een pauze. Zorgprofessionals zijn dus zelden ontevreden over hun vak, wel over de organisatie eromheen.

Een organisatorisch vraagstuk, geen persoonlijk probleem

Dat onderscheid is relevant, want het verlegt waar de sturing moet liggen. Onderbezetting en werkdruk zijn factoren die een zorgorganisatie kan beïnvloeden; de aard van het vak niet. “Veel zorgorganisaties proberen grip te krijgen door mensen zelf in dienst te nemen,” zegt Enrike Rutten, CEO van HappyNurse. “Maar als de onderliggende bezetting niet verandert, verandert het verzuim ook niet en dat verzuim brengt weer eigen, vaak onderschatte kosten met zich mee.” Grip op de happiness en fitheid van het personeelsbestand is volgens haar minstens zo'n concreet stuurmiddel als grip op de formatie zelf.

Internationale bevestiging: de Magnet Hospitals

Het patroon sluit aan bij een fenomeen dat in de Verenigde Staten al langer wordt onderzocht: de Magnet Hospitals. Ziekenhuizen met deze status onderscheiden zich doordat zowel patiënten als medewerkers een uitzonderlijk goede ervaring rapporteren; in Europa heeft tot dusver alleen een ziekenhuis in Antwerpen deze status behaald. “HappyNurse is zelf geen zorgorganisatie en komt dus niet in aanmerking voor Magnet-certificering, maar herkent wel dezelfde onderliggende gedachte in de eigen HappyOne-cijfers,” zegt Enrike daarover.

Het aanknopingspunt ligt er al

Voor bestuurders en HR-managers betekent dit dat welzijn geen zachte, aanvullende maatregel is naast het inzetbaarheidsbeleid, maar er een structureel onderdeel van vormt. De data van HappyNurse laat zien dat tevredenheid vrijwel altijd samenhangt met collegialiteit en sfeer, en ontevredenheid vrijwel altijd met bezetting en werkdruk. Dit zijn factoren die direct te beïnvloeden zijn.

“Bij HappyNurse zien we dat organisaties die inzetten op gerichte welzijnsinterventies al winst pakken,” zegt Enrike. “Denk aan een VVT-instelling die pauzefacilitatie en teamcoaching introduceerde voor flexkrachten. Binnen drie maanden steeg de gemiddelde beoordeling van 3,6 naar 4,2 en daalde het ziekteverzuim met 0,9 procentpunt. Het zijn concrete stappen die de druk op zorgprofessionals direct verlichten.”

Dat maakt welzijn een duidelijk aanknopingspunt om inzetbaarheid te vergroten, in plaats van alleen te reageren op de gevolgen van uitval.

Wil je de volledige analyse zien?

Plan een vrijblijvend gesprek met Enrike Rutten om te ontdekken hoe jouw organisatie welzijn structureel kan inbedden.